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Nous comprenons que la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles sont extrêmement importantes. Cette politique explique ce que nous faisons de vos informations et les mesures que nous prenons pour les sécuriser. Elle précise également où et comment nous collectons vos informations personnelles, ainsi que vos droits concernant toute information personnelle que nous détenons à votre sujet. Cette politique détaille nos pratiques en la matière et vous informe sur vos droits en matière de confidentialité ainsi que sur la manière dont la loi vous protège.
Cet avis de confidentialité s'applique à ce site web ainsi qu'à d'autres interactions (par exemple, lorsque vous créez un compte sur le site, achetez ou vous inscrivez à l'un de nos produits ou services, vous abonnez à notre newsletter, vous inscrivez pour recevoir des mises à jour, ouvrez un ticket d'assistance, ou lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone ou via les réseaux sociaux). Si vous n'acceptez pas les termes de cette politique, veuillez ne pas accéder à ce site web ni à aucun de ses autres aspects.
Si vous avez des questions concernant les pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de support/contact sur le site web. Vous pouvez également utiliser le lien de contact disponible sur le site ou envoyer un e-mail à l'adresse **support@zenler.com** pour obtenir les coordonnées des instructeurs et administrateurs du site.
Les données personnelles désignent toute information permettant d'identifier un individu. Cela n'inclut pas les données anonymisées. Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles de différentes manières :
Les données de communication : toutes les communications que vous nous envoyez, que ce soit via le formulaire de contact sur notre site web, par e-mail, par message texte, par messagerie sur les réseaux sociaux, par publication sur les réseaux sociaux ou par tout autre moyen de communication que vous utilisez pour nous contacter.
Les données clients comprennent les informations relatives à tout achat de biens et/ou de services, telles que votre nom, titre, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, coordonnées, détails d'achat et informations relatives à votre carte de paiement.
Les données utilisateur incluent des informations sur la manière dont vous utilisez notre site web et nos services en ligne, ainsi que toute donnée que vous publiez sur notre site ou via d'autres services en ligne. Cela peut inclure des produits, contenus, fichiers, cours, questionnaires, sondages ou tout autre contenu que vous téléchargez ou créez sur le site web.
Les données techniques incluent des informations sur votre utilisation de notre site web et de nos services en ligne, telles que votre adresse IP, vos données de connexion, les détails de votre navigateur, la durée de vos visites sur les pages de notre site, les pages consultées et les chemins de navigation, le nombre de fois que vous utilisez notre site web, les paramètres de fuseau horaire et d'autres technologies utilisées sur les appareils que vous employez pour accéder à notre site. Ces données proviennent de notre système de suivi analytique.
Les données marketing incluent des informations sur vos préférences concernant la réception de communications marketing de notre part et de la part de tiers, ainsi que vos préférences en matière de communication.
Nous pouvons utiliser les données clients, données utilisateur, données techniques et données marketing pour vous fournir un contenu web et des publicités pertinents (y compris des publicités sur Facebook ou d'autres publicités display) et pour mesurer ou comprendre l'efficacité des publicités que nous vous présentons.
Nous pouvons collecter des données vous concernant lorsque vous nous les fournissez directement (par exemple, en remplissant des formulaires sur notre site ou en nous envoyant des e-mails). Nous pouvons également collecter automatiquement certaines données lorsque vous utilisez notre site web, notamment à l'aide de cookies et de technologies similaires. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique en matière de cookies : Politique de Cookies.
Nous pouvons recevoir des données de la part de tiers, tels que des fournisseurs d'analyses comme Google, basés en dehors de l'UE, des réseaux publicitaires comme Facebook, basés en dehors de l'UE, des fournisseurs d'informations de recherche comme Google, également basés en dehors de l'UE, ainsi que des prestataires de services techniques, de paiement (comme Stripe et PayPal) et de livraison, ou encore des courtiers ou agrégateurs de données.
Nous pouvons également recevoir des données provenant de sources accessibles au public, telles que la base de données de TVA de l'Union Européenne de la Commission européenne.
Nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de diverses sources tierces et publiques, comme indiqué ci-dessous. Lorsqu’un service tiers est activé, nous sommes autorisés à nous connecter et à accéder aux informations mises à notre disposition conformément à notre accord avec le fournisseur tiers. Cependant, nous ne recevons ni ne stockons les mots de passe de ces services tiers lors de leur connexion à nos services. Les intégrations tierces peuvent inclure :
Nous ne collectons aucune donnée sensible vous concernant. Les données sensibles désignent les informations relatives à votre origine ethnique ou raciale, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance à un syndicat, ainsi que des informations concernant votre santé, vos données génétiques et biométriques. Nous ne collectons également aucune information concernant des condamnations pénales ou des infractions.
Lorsque nous sommes tenus de collecter des données personnelles en vertu de la loi ou des termes du contrat entre vous et nous, et que vous ne nous fournissez pas ces données lorsque cela vous est demandé, nous pourrions ne pas être en mesure d'exécuter le contrat (par exemple, pour vous livrer des biens ou des services). Si vous ne nous fournissez pas les données demandées, nous pourrions être contraints d'annuler un produit ou un service que vous avez commandé. Dans ce cas, nous vous en informerons au moment opportun.
Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsqu'il est légalement permis de le faire. Les utilisations les plus courantes de vos données personnelles sont les suivantes :
En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme base légale pour traiter vos données personnelles, sauf en ce qui concerne l'envoi de communications marketing par e-mail ou message texte. Vous avez le droit de retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment en nous contactant via le formulaire de contact sur le site web ou en utilisant les paramètres de confidentialité dans votre profil.
Vous trouverez ci-dessous une description des différentes manières dont nous envisageons d’utiliser vos données personnelles, ainsi que les bases légales sur lesquelles nous traiterons ces données. Nous avons également précisé nos intérêts légitimes lorsque cela est pertinent.
Nous pouvons traiter vos données personnelles sur la base de plusieurs fondements juridiques, en fonction de la finalité spécifique pour laquelle nous utilisons vos données.
Données de communication : Nous traitons ces données dans le but de communiquer avec vous, de conserver des archives et d'établir, poursuivre ou défendre des réclamations légales. Notre base légale pour ce traitement repose sur nos **intérêts légitimes**, qui, dans ce cas, sont de répondre aux communications que vous nous envoyez, de tenir des archives et d’établir, poursuivre ou défendre des réclamations légales.
Données clients : Nous traitons ces données afin de fournir les biens et/ou services que vous avez achetés et de conserver des archives de ces transactions. Notre base légale pour ce traitement est **l'exécution d'un contrat** entre vous et nous et/ou la prise de mesures, à votre demande, pour conclure un tel contrat.
Données utilisateur : Nous traitons ces données pour exploiter notre site web, garantir que le contenu qui vous est proposé est pertinent, assurer la sécurité de notre site web, maintenir des sauvegardes de notre site web et/ou de nos bases de données, et permettre la publication et l'administration de notre site web, de nos autres services en ligne et de notre activité. Notre base légale pour ce traitement repose sur nos **intérêts légitimes**, qui, dans ce cas, sont de nous permettre d’administrer correctement notre site web et notre activité.
Données techniques : Nous traitons ces données pour analyser votre utilisation de notre site web et de nos autres services en ligne, pour gérer et protéger notre activité et notre site web, pour vous fournir un contenu et des publicités pertinents, et pour comprendre l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Notre base légale pour ce traitement repose sur nos **intérêts légitimes**, qui, dans ce cas, sont de nous permettre d’administrer correctement notre site web et notre activité, de développer notre activité et de définir notre stratégie marketing.
Données marketing: Nous traitons ces données pour vous permettre de participer à nos promotions telles que les concours, les tirages au sort et les cadeaux gratuits, pour vous fournir un contenu et des publicités pertinents sur notre site web, ainsi que pour mesurer ou comprendre l'efficacité de cette publicité. Notre base légale pour ce traitement est nos intérêts légitimes qui, dans ce cas, consistent à étudier comment les clients utilisent nos produits/services, à les développer, à faire croître notre entreprise et à décider de notre stratégie marketing
Nous pouvons utiliser les données client, les données utilisateur, les données techniques et les données marketing pour vous fournir un contenu de site web et des publicités pertinentes (y compris des publicités Facebook ou d'autres publicités display) et pour mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous vous diffusons. Notre base légale pour ce traitement est nos intérêts légitimes, qui visent à faire croître notre entreprise. Nous pouvons également utiliser ces données pour vous envoyer d'autres communications marketing. Notre base légale pour ce traitement est soit le consentement, soit nos intérêts légitimes (à savoir faire croître notre entreprise)
Notre base légale pour traiter vos données personnelles afin de vous envoyer des communications marketing est soit votre consentement, soit nos intérêts légitimes (plus précisément, pour développer notre entreprise)
Sous le Règlement sur la confidentialité et les communications électroniques (PECR), nous pouvons vous envoyer des communications marketing de notre part si
Vous avez effectué un achat ou demandé des informations sur nos biens ou services, ou vous avez accepté de recevoir des communications marketing et, dans chaque cas, vous n'avez pas choisi de ne pas recevoir de telles communications depuis
Selon ces réglementations, si vous êtes une société à responsabilité limitée, nous pouvons vous envoyer des e-mails marketing sans votre consentement. Cependant, vous pouvez toujours choisir de ne pas recevoir d'e-mails marketing de notre part à tout moment
Avant de partager vos données personnelles avec un tiers à des fins de marketing, nous obtiendrons votre consentement explicite
Vous pouvez nous demander, ou demander à des tiers, d'arrêter de vous envoyer des messages marketing à tout moment en vous connectant sur le site web et en cochant ou décochant les cases pertinentes pour ajuster vos préférences en matière de marketing, ou en suivant les liens de désinscription sur tout message marketing reçu, ou en nous envoyant un e-mail via le formulaire de contact à tout moment
Si vous choisissez de ne plus recevoir de communications marketing, cette option de désabonnement ne s'applique pas aux données personnelles fournies comme résultat d'autres transactions, telles que des achats, des enregistrements de garantie, etc
Nous pourrions devoir partager vos données personnelles avec les parties mentionnées ci-dessous
Le fournisseur de plateforme de cours en ligne Zenler.com sera le processeur de données de vos données. Nous avons conclu un avenant de traitement des données avec Zenler pour traiter vos données. D'autres entreprises de notre groupe qui fournissent des services informatiques et d'administration système et réalisent des rapports de direction. Des prestataires de services qui fournissent une infrastructure cloud, un hébergement vidéo, des plates-formes vidéo en direct, un fournisseur de messagerie électronique, des services informatiques et d'administration système
Conseillers professionnels, y compris avocats, banquiers, auditeurs et assureurs, qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d'assurance et comptables. Les organismes gouvernementaux qui nous demandent de signaler des activités de traitement. exigent de signaler des activités de traitement dans certaines circonstances. Les tiers à qui nous vendons, transférons ou fusionnons des parties de notre entreprise ou nos actifs
Nous demandons à tous les tiers à qui nous transférons vos données de respecter la sécurité de vos données personnelles et de les traiter conformément à la loi. Nous n'autorisons que ces tiers à traiter vos données personnelles à des fins spécifiques et conformément à nos instructions
Nous partageons vos données personnelles au sein de notre groupe d'entreprises, ce qui implique le transfert de vos données en dehors de l'Espace économique européen (EEE)
Les pays en dehors de l'Espace économique européen (EEE) n'offrent pas toujours les mêmes niveaux de protection pour vos données personnelles, c'est pourquoi la loi européenne interdit les transferts de données personnelles en dehors de l'EEE, sauf si le transfert répond à certains critères
Beaucoup de nos prestataires de services tiers sont basés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), donc le traitement de vos données personnelles impliquera un transfert de données en dehors de l'EEE
Chaque fois que nous transférons vos données personnelles en dehors de l'EEE, nous faisons de notre mieux pour garantir un niveau de sécurité similaire des données en veillant à ce qu'au moins l'une des garanties suivantes soit mise en œuvre :
Notre plateforme de cours en ligne Zenler, basée au Royaume-Uni, est notre prestataire de services de traitement des données et nous avons conclu un accord de traitement des données afin que le prestataire protège vos données personnelles. Nous ne transférerons vos données personnelles qu'à des pays considérés comme offrant un niveau adéquat de protection des données personnelles par la Commission européenne ; ou Lorsque nous utilisons certains prestataires de services, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques, des codes de conduite ou des mécanismes de certification approuvés par la Commission européenne qui offrent aux données personnelles la même protection qu'en Europe ; ou Lorsque nous utilisons des prestataires basés aux États-Unis, nous pouvons transférer des données vers eux s'ils font partie du bouclier de protection des données UE-États-Unis, qui les oblige à fournir une protection similaire aux données personnelles partagées entre l'Europe et les États-Unis. Lorsque nous utilisons des prestataires basés aux États-Unis (par exemple Amazon, Sendgrid), nous pouvons leur transmettre des données si nous avons signé des avenants de traitement des données pour que le prestataire assure la protection des données partagées entre l'Europe et les États-Unis
Si aucune des mesures de protection mentionnées ci-dessus n'est disponible, nous pourrions vous demander votre consentement explicite pour le transfert spécifique. Vous aurez le droit de retirer ce consentement à tout moment
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@zenler.com si vous souhaitez des informations supplémentaires sur le mécanisme spécifique que nous utilisons pour transférer vos données personnelles en dehors de l'EEE
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, altérées ou divulguées. De plus, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, entrepreneurs et autres tiers qui ont besoin de connaître ces données. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à une obligation de confidentialité
Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de données personnelles et vous informerons, ainsi que tout régulateur applicable, d'une violation si nous sommes légalement tenus de le faire
Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de rapport
Lorsqu'il s'agit de déterminer la durée appropriée pour conserver les données, nous examinons leur quantité, leur nature et leur sensibilité, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée, les objectifs de traitement, la possibilité de les atteindre par d'autres moyens et les obligations légales
À des fins fiscales, la loi nous oblige à conserver des informations de base sur nos clients (y compris les données de contact, d'identité, financières et de transactions) pendant six ans après qu'ils ont cessé d'être clients
Dans certains cas, nous pouvons anonymiser vos données personnelles à des fins de recherche ou statistiques, auquel cas nous pourrions utiliser ces informations indéfiniment sans vous avertir
Sous certaines circonstances, vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données concernant vos données personnelles. Celles-ci comprennent le droit de :
Vous pouvez en savoir plus sur ces droits à :
Si vous souhaitez exercer l'un quelconque des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur le site Web
Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits). Cependant, nous pourrions facturer des frais raisonnables si votre demande est clairement infondée, répétitive ou excessive. Sinon, nous pourrions refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances
Nous pourrions avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer tout autre droit que vous détenez). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à prévenir la divulgation de données personnelles à des personnes non autorisées. Nous pourrions également vous contacter pour vous demander des informations supplémentaires concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai de 30 jours. Il peut arriver occasionnellement que cela prenne plus de 30 jours si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons informé
Nous pouvons inclure des liens vers des sites Web, des modules complémentaires et des applications tiers. En cliquant sur ces liens ou en activant ces connexions, vous permettez à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites Web tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site Web, nous vous encourageons à lire l'avis de confidentialité de chaque site que vous visitez
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